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Jurídico, AUP e TOS

Contrato de serviço, políticas legais e de privacidade


Última edição em: 03 de agosto de 2023

Você é responsável por todas as ações realizadas através de sua conta, seja por você ou por terceiros. No caso de uma violação de segurança do servidor, o titular da conta é responsável por quaisquer violações dos Termos de Serviço (TOS) e da Política de Uso Aceitável (AUP). O documento a seguir descreve nossa Política de Uso Aceitável (AUP) e Contrato Legal, fornecendo informações sobre o uso da infraestrutura HOSTCAY. A infraestrutura inclui, entre outros, largura de banda, transporte, servidores, switches, endereços IP e qualquer outro equipamento usado para transmitir, receber ou manipular dados. Este documento explica o uso aceitável e inaceitável dos nossos serviços, e é essencial que todos os usuários da HOSTCAY leiam e compreendam completamente o seu conteúdo. Reservamo-nos o direito explícito de fazer cumprir este documento e podemos atualizá-lo, modificá-lo ou alterá-lo conforme necessário. Também nos reservamos o direito de tomar as medidas apropriadas com base na nossa avaliação de conduta a qualquer momento.

PROVEDOR DE SERVIÇO

Informações sobre a empresa

1. DEFINIÇÃO

“NÓS”/”EUA”/”NOSSO”/”HOSTCAY.COM” significa HOSTCAY e/ou qualquer uma de suas controladoras, subsidiárias e/ou afiliadas envolvidas no fornecimento dos Serviços.

“VOCÊ”/”SEU”/”SEU MESMO”/”USUÁRIO” significa o usuário do Site e/ou cliente dos Serviços.

“Usuários Finais” significa qualquer indivíduo ou entidade que, direta ou indiretamente, por meio de outro usuário (a) acessa ou usa o Conteúdo dos Seus Serviços, ou (b) de outra forma acessa ou usa os Serviços em sua conta.

“Serviços” significa quaisquer serviços oferecidos pela HOSTCAY, em seu Site, incluindo, mas não se limitando a serviços de hospedagem, gerenciamento e gerenciamento de infraestrutura.

“Conteúdo dos Serviços” significa código-fonte, arquivos, software, processos, interfaces, dados, texto, configurações, mídia ou outras informações para armazenamento, hospedagem ou processamento pelos Serviços.

2. PRIVACIDADE DO USUÁRIO

Na HOSTCAY, priorizamos sua privacidade e garantimos que qualquer informação sua coletada seja armazenada de forma segura e tratada com a máxima confidencialidade. Garantimos que as informações que você nos fornece nunca serão vendidas, reutilizadas, alugadas, emprestadas, distribuídas ou divulgadas a terceiros sem o seu consentimento explícito. Tenha certeza de que todos os dados que você fornecer à HOSTCAY serão tratados com cuidado e usados ​​apenas da maneira que você concordou. Poderemos utilizar essas informações para manter contato com você e mantê-lo informado sobre desenvolvimentos relacionados ao nosso negócio. Certifique-se de fornecer informações precisas para que possamos entrar em contato com você de forma eficaz para obter notícias, alertas, faturas e outras comunicações relacionadas aos seus serviços.

Coletamos informações por meios automatizados, incluindo perfis de comunicação e cookies, e podemos coletar vários detalhes dependendo da natureza do seu serviço, suporte ou consulta de vendas. Isso pode incluir seu nome, endereço, número de telefone, número de fax, endereço de e-mail, datas e tipos de serviços prestados, histórico de pagamentos, detalhes da forma de pagamento, valores de pagamento, datas de pagamento e nome de domínio.

Para transações que envolvam pagamentos com cartão de crédito ou PayPal, as informações financeiras não são armazenadas nem tratadas por nós. Todos os dados sensíveis são transmitidos através de um servidor seguro, indicado por um ícone de segurança no seu navegador quando as informações pessoais estão sendo transferidas, como é o caso do PayPal.

Na HOSTCAY.com, utilizamos exclusivamente métodos automatizados para coleta de informações relacionadas a fins de marketing em nosso site. No entanto, outros sites, como https://my.hostcay.com/, não se envolva na coleta de tais dados de suas visitas.

Para enriquecer e aperfeiçoar a sua experiência online, a HOSTCAY utiliza “Cookies”, tecnologias semelhantes e serviços fornecidos por terceiros para exibir conteúdo personalizado, publicidade apropriada e armazenar as suas preferências no seu computador.

Um cookie é uma sequência de informações que um site armazena no computador do visitante e que o navegador do visitante fornece ao site sempre que o visitante retorna. HOSTCAY usa cookies para ajudar HOSTCAY a identificar e rastrear visitantes, seu uso de https://hostcay.com e https://my.hostcay.come suas preferências de acesso ao site. Os visitantes da HOSTCAY que não desejam que cookies sejam colocados em seus computadores devem configurar seus navegadores para recusar cookies antes de usar os sites da HOSTCAY, com a desvantagem de que certos recursos dos sites da HOSTCAY podem não funcionar corretamente sem a ajuda de cookies.

Você pode saber mais sobre cookies acessando: https://www.cookiesandyou.com/about-cookies/

Ao continuar navegando em nosso site, você reconhece e concorda com o uso de cookies pela HOSTCAY.

Você tem o direito de acessar, corrigir ou excluir suas informações pessoais. Para exercer esses direitos ou para qualquer dúvida relacionada à privacidade, entre em contato conosco pelo e-mail office[at]hostcay[dot]com.

Você tem o direito de fazer uma reclamação a qualquer momento ao Information Commissioner's Office (ICO), a autoridade supervisora ​​do Reino Unido para questões de proteção de dados (www.ico.org.uk). Gostaríamos, no entanto, de ter a oportunidade de lidar com suas preocupações antes de abordar a ICO, portanto, entre em contato conosco primeiro por e-mail: office[at]hostcay[dot]com

Estamos empenhados em cumprir o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) e as leis de proteção de dados aplicáveis.

3. DMCA, DIREITOS AUTORAIS, LIBERDADE DE EXPRESSÃO E LEI APLICÁVEL

É crucial observar que o DMCA se refere principalmente aos Estados Unidos. Embora estabeleça uma estrutura para lidar com violações de direitos autorais e forneça uma abordagem flexível para provedores de serviços on-line, nossos data centers na UE cumprem as leis locais de direitos autorais.

Na União Europeia, o cumprimento da Diretiva da UE sobre Direitos de Autor no Mercado Único Digital é crucial. Os usuários e criadores de conteúdo devem estar cientes das leis específicas de direitos autorais aplicáveis ​​à sua jurisdição e ao conteúdo hospedado, pois as regulamentações podem variar.

O nosso compromisso está alinhado com os princípios consagrados no Artigo 10 da Convenção Europeia dos Direitos Humanos, protegendo o direito fundamental à liberdade de expressão. É vital enfatizar que HOSTCAY não pratica censura de conteúdo de clientes. Deve ser feita uma distinção clara entre acolher a liberdade de expressão e lidar com material protegido por direitos de autor. É importante ressaltar que este esclarecimento não autoriza o uso de nossos serviços para atividades proibidas pelos nossos termos de serviço.

Defendemos a liberdade de expressão, apoiamos software de código aberto, priorizamos a privacidade e o anonimato e apoiamos a neutralidade da rede. Como um provedor comprometido com a liberdade de expressão, queremos esclarecer que não oferecemos hospedagem à prova de balas e proibimos atividades maliciosas. Nós apenas nos abstemos de remover conteúdo potencialmente ofensivo para manter nosso status como provedor de hospedagem de liberdade de expressão.

Para qualquer assunto relacionado a direitos ou preocupações, sinta-se à vontade para entrar em contato com office[@]hostcay[dot]com.

4. CONTEÚDO PROIBIDO

Nós nos esforçamos para manter uma abordagem de mente aberta, mas como cliente, você deve seguir algumas regras simples:

  • Pornografia infantil
  • Promove drogas ilegais ou substâncias legais, mas que são conhecidas por serem abusadas
  • Conteúdo que envolve exploração animal, comumente referido como zoofilia ou pornografia animal.
  • Conteúdo ameaçador, racial ou de outra forma abusivo
  • Fraude, MLM (Marketing Multinível), esquemas de pirâmide ou quaisquer outras atividades consideradas fraudulentas
  • Ataques DDoS/inundação
  • Ransomware/Botnets/Vírus/Malware/IRC ou IRC Bots
  • Sites de spam/phishing/golpes
  • Qualquer coisa que possa resultar em listagens na lista negra, por exemplo, Spamhaus
  • Abuso de rede/falsificação de IP
  • Violando os direitos dos autores
  • Acesso e vigilância não autorizados a computadores/redes
  • Sites terroristas

Permitimos conteúdo adulto e de jogos de azar legal para maiores de 18 anos, desde que atenda aos regulamentos locais. Qualquer outro conteúdo não listado acima é considerado Permitido e deve seguir os regulamentos do país onde o conteúdo está hospedado.

Se você usar nosso serviço de uma forma que afete a saúde ou segurança de alguém, nos reservamos o direito de suspender seu serviço.

A HOSTCAY não se responsabiliza por quaisquer questões legais decorrentes dos dados hospedados pelo cliente nos servidores da HOSTCAY. A legalidade e credibilidade dos dados são da exclusiva responsabilidade do cliente, não sendo em caso algum a HOSTCAY responsável pela natureza dos dados.

Quando as autoridades policiais solicitarem dados de clientes através de um documento oficial, iremos cumpri-los e ajudá-los na sua investigação. Os encarregados da aplicação da lei podem iniciar contato conosco diretamente por e-mail em office[at]hostcay[dot]com

5. RESPONSABILIDADE DE USO DO CONTEÚDO/REDE

O cliente é totalmente responsável por todos os conteúdos e atividades hospedados em nossos servidores/rede. Defendemos fortemente os princípios anticensura e só intervimos se o conteúdo violar os nossos Termos de Serviço (ToS). A HOSTCAY não se responsabiliza pela utilização de domínios registados através dos nossos serviços ou pelos conteúdos publicados em sites associados a esses domínios e alojados nos nossos servidores/rede. Se alguma atividade ilegal for detectada, não hesite em nos contatar em office[at]hostcay[dot]com.

6. NOMES DE DOMÍNIO

Ao registrar uma conta em nosso sistema de cobrança, os nomes de domínio são inicialmente registrados usando os dados fornecidos. Se sua conta de faturamento não tiver as informações necessárias que possam impedir o processo de registro, seu nome de domínio será registrado usando as informações de nossa empresa por padrão. É importante reconhecer que o padrão é que HOSTCAY seja registrado como proprietário do nome de domínio. No entanto, o papel da HOSTCAY é o de intermediário, e a propriedade real do domínio não pertence à HOSTCAY, mas a você, a partir da data de registro do nome de domínio.

Para evitar possíveis problemas relacionados a dados WHOIS incorretos, disputas de domínio e reclamações no futuro, recomendamos atualizar os detalhes do seu domínio para refletir suas próprias informações a qualquer momento.

Além disso, você tem a opção de solicitar formalmente a transferência do registro do nome de domínio para você mesmo. Isso implica tornar-se o proprietário registrado junto ao operador de registro relevante. No entanto, uma pré-condição para esta transferência é o seu acordo por escrito para aderir a quaisquer acordos e termos aos quais a HOSTCAY está vinculada como atual registrante do nome de domínio.

Caracteres Especiais e IDNs: É importante observar que caracteres especiais não são permitidos ao registrar nomes de domínio. Para cumprir os requisitos padrão para todas as extensões de domínio, siga as seguintes diretrizes: Seu nome de domínio deve ter entre 3 e 63 caracteres, consistindo apenas de letras (caracteres az), números (0-9) e hífens (exceto como o primeiro ou o último caractere). Caracteres como "&" e "#" são explicitamente proibidos e Nomes de Domínio Internacionalizados (IDNs) não são suportados em nenhuma forma. Nosso sistema API foi projetado para remover automaticamente IDNs e caracteres especiais após a ativação do domínio para se alinhar aos padrões globais do sistema de domínio, resultando potencialmente em domínios com caracteres ou IDNs ausentes. Esteja ciente de que não serão emitidos reembolsos para domínios registrados com caracteres ausentes devido ao uso de caracteres especiais. Nossas margens de lucro em registros de domínio são mínimas, com a maioria das taxas direcionadas ao registro de domínio. O uso de caracteres especiais em nomes de domínio é considerado spam e fraudulento, apresentando riscos de enganar os visitantes para que acessem domínios de phishing. Aconselhamos fortemente evitar o uso de caracteres especiais por esse motivo.

Conformidade de registro de domínio: HOSTCAY opera em total conformidade com os requisitos legais estabelecidos pelos registros de domínio relevantes que regem o registro de domínios e nossos Termos de Serviço (ToS).

Você reconhece e concorda em não se envolver em atividades proibidas pelos nossos Termos de Serviço usando o nome de domínio fornecido através dos Serviços.

Responsabilidade Limitada: Nossa responsabilidade está expressamente limitada a questões relativas exclusivamente ao registro de domínio. Esta responsabilidade não se estende ao conteúdo hospedado em qualquer domínio que esteja sob nossa alçada operacional.

Retirada ou Bloqueio de Domínio: A retirada ou bloqueio de um domínio registrado na HOSTCAY somente poderá ocorrer mediante apresentação de ordem judicial válida, devidamente reconhecida e aceita pelas autoridades legais competentes.

Suspensão Relacionada ao Conteúdo: É importante observar, entretanto, que não suspendemos domínios com base em seu conteúdo quando o conteúdo não está hospedado em nossos servidores. A suspensão só é considerada em situações em que o conteúdo esteja hospedado em nossos servidores e infrinja nossa Política de Uso Aceitável. Mesmo nesses cenários, apenas o serviço de hospedagem adquirido através da HOSTCAY seria impactado pela suspensão, deixando o nome de domínio inalterado.

Denunciar conteúdo ilícito: Os usuários que se deparam com casos de conteúdo ilícito são fortemente encorajados a denunciar essas ocorrências ao provedor de hospedagem relevante responsável por tal conteúdo. O conteúdo ilícito é normalmente hospedado em servidores fornecidos por provedores de hospedagem alternativos, que possuem a autoridade necessária para abordar e tomar as ações apropriadas.

7. SPAM e UCE

HOSTCAY impõe uma política estrita de tolerância de zero por cento em relação a e-mails comerciais não solicitados (UCE) ou SPAM em nossa rede. Isso significa que nossos clientes não podem usar nossa rede para transações UCE ou hospedar sites anunciados pela UCE de outras redes. As violações desta política enfrentarão penalidades severas, incluindo a rescisão do serviço. Ao receber uma denúncia de suposta violação de SPAM, investigaremos imediatamente dentro de 48 horas. Durante a investigação, o acesso do cliente à rede poderá ser restringido ou suspenso para evitar novas violações. Se um cliente violar nossa política de SPAM, a HOSTCAY reserva-se o direito de tomar medidas imediatas, incluindo restringir, suspender ou encerrar a conta do cliente sem consentimento prévio. Além disso, poderemos recorrer a soluções civis para cobrir os custos associados à investigação de uma violação fundamentada da política.

8. SOBRE SEGURANÇA

Você é o único responsável por qualquer uso indevido de sua conta, independentemente de a atividade inadequada ter sido realizada por um amigo, familiar, convidado ou funcionário. É essencial que você tome precauções para impedir o acesso não autorizado de outras pessoas à sua conta. Além disso, é estritamente proibido usar sua conta para violar a segurança de outra conta ou tentar acesso não autorizado a outra rede ou servidor. Certifique-se de usar sua conta de forma responsável e de acordo com nossas políticas.

  • Sua senha fornece acesso à sua conta. É sua responsabilidade manter sua senha segura; é proibido compartilhar sua senha e acesso à conta com usuários não autorizados. Você deve tomar cuidado para evitar que outras pessoas utilizem sua conta, pois você será responsabilizado por tal uso.
  • Você não pode tentar burlar a autenticação do usuário ou a segurança de qualquer host, rede ou conta. Isto inclui, mas não está limitado a, acessar dados não destinados a você, fazer login ou usar um servidor ou conta que você não está expressamente autorizado a acessar ou sondar a segurança de outras redes.
  • Você não pode tentar interferir no serviço de qualquer usuário, host ou rede (“ataques de negação de serviço”). Isto inclui, mas não está limitado a, “inundação” de redes, tentativas deliberadas de sobrecarregar um serviço e tentativas de “travar” um host.
  • Os usuários que violarem sistemas ou segurança de rede poderão incorrer em responsabilidade criminal ou civil.
  • Você deve adotar medidas de segurança adequadas para prevenir ou minimizar o uso não autorizado de sua conta.

9. USO DE RECURSOS (HOSPEDAGEM COMPARTILHADA)

Os usuários de hospedagem compartilhada/revendedora estão proibidos de realizar as seguintes atividades:

  • Usando 20% ou mais dos recursos do sistema por mais de 120 segundos. Isso inclui atividades como execução de scripts CGI, FTP, PHP, HTTP, etc.
  • Execução de processos autônomos e autônomos no servidor.
  • Executando qualquer aplicativo, rastreador ou cliente de bit torrent.
  • Envolver-se em qualquer atividade de compartilhamento de arquivos ou ponto a ponto.
  • Executando entradas cron com intervalos inferiores a 10 minutos.
  • Gerando mais de 300 acessos http/Port80 por 30 segundos.

Limite de CPU e memória:

HOSTCAY emprega Cloudlinux (LVE) para garantir uma distribuição justa de recursos entre contas de hospedagem compartilhada Linux. LVE, uma tecnologia em nível de kernel desenvolvida pela equipe CloudLinux, tem raízes na virtualização baseada em contêiner e utiliza cgroups em sua forma mais recente. Ele opera de forma transparente e com sobrecarga mínima. O objetivo principal do LVE é evitar que qualquer site sobrecarregue o servidor web, consumindo toda a CPU, E/S, recursos de memória ou processos Apache, levando ao tempo de inatividade do servidor. O LVE protege eficazmente contra tais cenários. Caso seu site exiba um erro ‘Limite de recursos alcançado’, isso indica que você atingiu os limites LVE alocados para seu pacote. Os limites específicos para cada pacote podem ser encontrados na página de vendas.

10. SERVIDORES DEDICADOS/SERVIDORES VPS

Servidores dedicados não gerenciados e servidores VPS são alugados por nossos clientes e gerenciados exclusivamente pelos próprios clientes. Fornecemos o servidor apenas de acordo com as especificações do cliente, incluindo CPU, RAM, disco e rede, e instalamos o sistema operacional (SO) escolhido pelo cliente. Os clientes têm a opção de escolher seu sistema operacional preferido, mas é importante observar que podemos ter sistemas operacionais preferidos ou recomendados para obter o desempenho ideal do servidor. O provedor testa versões específicas do sistema operacional para garantir a compatibilidade com seus servidores. Após a instalação do SO, nosso suporte termina. Os clientes recebem credenciais de usuário root, alteram a senha no primeiro login e assumem total responsabilidade pelo gerenciamento do servidor. Isso inclui configuração do servidor, instalação de software, atualizações, segurança, backup e manutenção. Em caso de problemas, os clientes são responsáveis ​​pela resolução.

IPs e servidores de e-mail - Spamhaus, listas negras e uso: Nossos servidores destinam-se principalmente ao uso de sites e aplicativos, não a servidores de e-mail. Devido a isso, não podemos garantir a limpeza ou adequação dos nossos IPs para uso de correio. Se um IP estiver listado no Spamhaus, a remoção manual pode ser necessária, pois pode ser sinalizado como um servidor que não é de correio. Você é responsável por solicitar a exclusão do Spamhaus após configurar protocolos essenciais como registros DKIM, PTR e MX. No entanto, mesmo com a configuração adequada, a remoção das listas negras não é garantida e requer paciência e esforço. Você deve demonstrar às autoridades da lista negra que o servidor será usado apenas para fins de e-mail pessoal, sem quaisquer atividades de spam. Lembre-se de que, ao adquirir nosso serviço, você concordou com nosso contrato de serviço.

Não retemos credenciais de login do servidor em nosso sistema, cabendo ao cliente a responsabilidade de armazenar essas informações com segurança. Os servidores são equipados com sistema operacional pré-instalado e painel de controle para servidores VPS; Os Servidores Dedicados, entretanto, não incluem painel de controle. Os clientes podem entrar em contato conosco para obter suporte em relação à reinstalação do sistema operacional ou reinicialização do servidor, selecionável durante o processo de pedido de serviço.

É crucial observar que servidores dedicados offshore/servidores VPS offshore não são apoiados por nós, a menos que um serviço de backup adicional seja solicitado. Portanto, os clientes devem gerenciar os backups de forma independente ou buscar uma solução adequada. Uma opção conveniente é adquirir nosso armazenamento adicional para fins de backup. Isto pode ser feito após o pedido inicial, visitando nossa página de servidores de armazenamento. Alternativamente, os clientes podem explorar soluções semelhantes, como Google Drive, servidor FTP, Dropbox, etc., ou entrar em contato conosco em office[@]hostcay[dot]com.

11. MIGRAÇÃO DE WEBSITES, BACKUPS E PERDA DE DADOS

Ao utilizar os serviços da HOSTCAY, você reconhece e aceita todos os riscos associados. HOSTCAY não se responsabiliza por quaisquer perdas de dados relacionadas aos seus serviços. É altamente recomendável que você estabeleça seu próprio procedimento de backup e teste regularmente a restauração de dados de sua mídia de backup para garantir a eficácia de seus arquivos de backup.

Nosso serviço de migração de sites é estendido como cortesia, com nossa equipe dedicada a tornar a transição do seu site para nossa plataforma o mais tranquila possível. Embora nos comprometamos a investir todos os esforços no processo, devemos esclarecer que não podemos garantir a disponibilidade, viabilidade ou prazo preciso para a transferência da conta. O serviço de migração gratuito é aplicável especificamente a planos de hospedagem compartilhada na web nos primeiros 30 dias a partir da data de inscrição. Quaisquer solicitações de migração além deste período de 30 dias estarão sujeitas a uma cobrança predefinida, conforme descrito abaixo:

Nossos serviços de migração são limitados a transferências de cPanel para cPanel e Direct Admin para Direct Admin, alinhando-se com os painéis de controle utilizados para provisionar nossos serviços de hospedagem na web. Notavelmente, não facilitamos migrações de dados de VPS e servidores dedicados. Para uma compreensão abrangente, revise os requisitos de migração: Tamanho máximo dos arquivos (máximo de 5 GB) e tamanho máximo do banco de dados SQL (máximo de 2 GB). Qualquer coisa acima desses tamanhos incorrerá em taxas adicionais. Abra um ticket de suporte.

Nosso serviço de Hospedagem Compartilhada inclui um sistema de backup automatizado gratuito. Observe que os termos mencionados acima também se aplicam a este serviço de backup gratuito.

Além disso, a HOSTCAY não apoiará atividades ilegais e não poderá fornecer um backup se sua hospedagem contiver algum dos materiais encontrados nas atividades proibidas da Política de Uso Aceitável. Devido à natureza do hardware do computador, a HOSTCAY não se responsabiliza por qualquer perda de dados ocorrida.

12. TEMPO DE ATIVIDADE DO SERVIÇO

Na HOSTCAY, priorizamos fornecer a você o máximo de tempo de atividade da rede. No caso raro de não conseguirmos cumprir o tempo de atividade prometido, assumimos a responsabilidade e reembolsaremos uma parte do dinheiro que você gastou em seus serviços. Garantimos uma garantia de disponibilidade mínima de 99.9%.

HOSTCAY não assume responsabilidade por qualquer tempo de inatividade associado aos serviços listados abaixo e não fornecemos créditos por qualquer tempo de inatividade resultante.

  • Serviços internos como MySQL, Apache, PHP, etc.
  • DDoS/inundação.
  • Tempo de inatividade programado ou manutenção planejada.
  • Interrupção do serviço devido a faturas não pagas, notificações de abuso e violações dos Termos de Serviço.
  • Problemas de ISP ou de conexão local.
  • Tempo de inatividade controlado pelo cliente.
  • Atos de Força Maior.

HOSTCAY reserva-se o direito de modificar este SLA a seu exclusivo critério. Quaisquer atualizações do SLA serão publicadas no site e entrarão em vigor sete dias após sua publicação.

13. APOIO

Nosso atendimento ao cliente é oferecido por meio de tickets enviados através do nosso portal de cobrança. Esses tickets são tratados na ordem em que são recebidos, e o envio de múltiplas respostas ou envios não acelerará o tempo de resposta. Observe que nossa equipe de suporte está disponível apenas em inglês.

Os serviços VPS/dedicados inicialmente não são gerenciados por padrão, a menos que especificado de outra forma. Esses serviços destinam-se a administradores Linux avançados e webmasters experientes. Para utilizar os serviços de forma eficaz, os clientes devem estar familiarizados com as ferramentas, sistemas operacionais, aplicativos do GNU Linux e as medidas de segurança necessárias para manter a segurança do sistema. Em relação ao Serviço de Hospedagem Compartilhada, não oferecemos acesso administrativo root. Cuidamos da administração e supervisão do sistema operacional e das aplicações do servidor web. Em vez disso, fornecemos um painel de controle (cPanel) para gerenciamento intuitivo.

Não nos responsabilizamos por quaisquer interrupções ou problemas resultantes do gerenciamento dos Serviços por meio de impressões de cartão de crédito e leitores de cartão. No entanto, se as interrupções estiverem relacionadas a problemas de hardware, infraestrutura, rede ou virtualização pelos quais somos responsáveis, normalmente forneceremos assistência mediante solicitação, seja mediante o pagamento de uma taxa ou quaisquer encargos adicionais mutuamente acordados.

Você pode entrar em contato conosco para obter suporte sobre os seguintes problemas:

  • Questões relacionadas com a rede;
  • Problemas de hardware do servidor;
  • Painel de controle VPS;
  • Modelos de sistema operacional e ISOs;

Qualquer tipo de linguagem abusiva é estritamente proibida através de qualquer canal de comunicação conectado a nós, incluindo nosso sistema de tickets, fóruns on-line e salas de bate-papo. Engajar-se em tal comportamento pode levar a um aviso e à suspensão do acesso aos serviços.

14. CANCELAMENTOS E REEMBOLSOS

HOSTCAY reserva-se o direito de encerrar a conta a qualquer momento, com ou sem aviso prévio.

Envolver-se em qualquer forma de abuso por parte dos funcionários levará à suspensão ou rescisão de seus serviços.

Os clientes têm a opção de cancelar os seus serviços a qualquer momento, enviando um pedido de cancelamento através do painel de controle do cliente, pelo menos 7 dias antes da data de renovação.

Observe que cancelamentos não serão aceitos por meio de tickets de suporte ou e-mail. Para iniciar um cancelamento deverá utilizar a área de cliente navegando até aos seus serviços e submetendo um pedido de cancelamento.

HOSTCAY geralmente não aceita solicitações de reembolso, com exceção dos planos de hospedagem compartilhada, que são elegíveis para uma garantia de devolução do dinheiro de 15 dias para novos clientes, excluindo pagamentos feitos via Bitcoin ou criptomoedas. Os reembolsos também poderão ser considerados dentro das primeiras 72 horas a partir da data efetiva do pagamento se ocorrer um erro atribuível à HOSTCAY ou uma incapacidade de fornecer o serviço solicitado. As taxas não reembolsáveis ​​abrangem taxas de processamento, taxas administrativas, taxas de instalação, serviços de gerenciamento e quaisquer outros encargos associados. Nos casos em que um reembolso for considerado aplicável, será imposta uma taxa administrativa de 1% do valor total reembolsável (com um mínimo de 2.00 EUR). É importante observar que iniciar uma disputa ou estorno através de nossos processadores de pagamento pode resultar na suspensão ou rescisão imediata do serviço. Além disso, a violação dos termos de serviço anula qualquer direito a reembolso.

Não serão emitidos reembolsos para Servidores Dedicados, Servidores Virtuais Privados, Certificados SSL, VPNs, Taxas Administrativas, Taxas de Instalação relacionadas a software personalizado, aquisições de Nomes de Domínio, transações realizadas através de Bitcoin ou quaisquer outras Criptomoedas, "Adicionar Crédito" e licenciamento não reembolsável. taxas como aquelas associadas ao cPanel, DirectAdmin e licenças semelhantes.

HOSTCAY tem o direito de recusar qualquer reembolso.

Não serão aceitos pedidos de reembolso de clientes cujo produto/serviço esteja funcionando corretamente ou apresentando problemas causados ​​por culpa do próprio cliente.

Os reembolsos estão disponíveis exclusivamente para compradores pela primeira vez. Indivíduos que tiveram uma conta anterior conosco, a encerraram e posteriormente se registraram novamente, ou aqueles que abriram uma conta secundária, não são elegíveis para reembolso. Além disso, qualquer violação dos Termos de Serviço tornará a política de reembolso nula e sem efeito.

15. PAGAMENTOS, SUSPENSÃO, RESCISÃO E RETENÇÃO DE DADOS

As faturas de todos os serviços de hospedagem são geradas 7 dias antes da data de vencimento, e nosso sistema de faturamento envia vários lembretes para as faturas vencidas. Para garantir o recebimento desses e-mails em tempo hábil, é sua responsabilidade fornecer informações de contato precisas.

Oferecemos uma variedade de métodos de pagamento, incluindo cartão de crédito, Paypal, pagamentos criptográficos (BTC, LTC, XMR, DASH, DOGE, USDT), PerfectMoney e transferência bancária. Para pagamentos via Paypal, podemos solicitar a verificação do endereço de e-mail do Paypal. Para garantir o anonimato completo das compras do comprador, todos os pagamentos criptográficos são convertidos para XMR (Monero).

As contas de Hospedagem Compartilhada serão suspensas caso o prazo não seja cumprido, e a suspensão ocorrerá após 3 dias. Se a conta permanecer suspensa por 7 dias, ela será automaticamente removida dos nossos servidores.

Os Servidores VPS serão suspensos caso o prazo não seja cumprido, e a suspensão ocorrerá após 3 dias. Se o servidor permanecer suspenso por 7 dias, o serviço será encerrado e removido.

Os Servidores Dedicados serão suspensos caso a fatura não seja paga na data de vencimento. Se a fatura não for paga por 3 dias e não recebermos nenhuma atualização de sua parte, seu servidor será encerrado. Assim que o servidor for encerrado ou reciclado, todos os dados serão perdidos.

Em caso de qualquer atraso no pagamento das faturas, é essencial fornecer-nos atualizações oportunas para evitar qualquer inconveniente.

Depois que o serviço for encerrado, não há como restaurar ou recuperar os dados hospedados nele. Portanto, é sua responsabilidade evitar atrasos nos pagamentos mensais para evitar perda de dados.

16. REVENDEDORES/PARCEIROS

Os revendedores são responsáveis ​​por fornecer suporte aos seus clientes. HOSTCAY não oferece suporte diretamente aos clientes de nossos revendedores. Se o cliente de um revendedor entrar em contato conosco, reservamo-nos o direito de suspender temporariamente a conta do cliente até que o revendedor assuma a responsabilidade pelo seu cliente. Por motivos de segurança, todas as solicitações de suporte devem ser iniciadas pelo revendedor em nome dos seus clientes. Os revendedores também são responsáveis ​​por todo o conteúdo armazenado ou transmitido sob sua conta de revendedor e pelas ações de seus clientes. A HOSTCAY responsabilizará os revendedores por quaisquer ações de seus clientes que violem a lei ou os termos de serviço e entraremos em contato e trabalharemos com o Revendedor para resolver qualquer abuso.

17. PROGRAMA DE AFILIADOS

De acordo com os termos do Programa de Afiliados HOSTCAY, os afiliados têm direito a receber uma comissão de 20% por cada pedido e renovação realizada, excluindo transações envolvendo nomes de domínio e certificados SSL. Esta comissão é aplicável quando os pedidos são feitos através do link de rastreamento personalizado do afiliado, que utiliza um cookie para monitorar e atribuir visitantes indicados pelo afiliado. Notavelmente, o referido cookie mantém a sua capacidade de rastreamento por um período de 2 anos a partir da visita inicial. Como resultado, os afiliados são elegíveis para receber comissões por indicações, mesmo que as partes indicadas não assinem imediatamente. Os afiliados são obrigados a aderir a um limite mínimo de saque de € 10 EUR, com um limite máximo de saque de € 100 por saque. As retiradas podem ser facilitadas através de PayPal, transferência bancária ou criptografia. Caso você tenha alguma dúvida ou precise de mais assistência, entre em contato conosco ou inicie o processo de inscrição.

18. INDENIZAÇÃO

Você concorda em defender, indenizar e isentar a HOSTCAY, seus executivos, diretores, funcionários, agentes e prestadores de serviços terceirizados de toda e qualquer reclamação, demanda, custo, despesa, perda, responsabilidade e dano (incluindo advogados razoáveis). taxas) decorrentes de: (i) seu uso e acesso a este site ou aos serviços aqui prestados; (ii) sua violação de qualquer disposição deste contrato ou das políticas ou acordos incorporados; e/ou (iii) sua violação de quaisquer direitos de terceiros, incluindo propriedade intelectual ou outros direitos de propriedade. As obrigações de indenização descritas nesta seção permanecerão em vigor mesmo após a rescisão ou expiração deste contrato ou do uso deste site ou de seus serviços.

19. FORÇA MAIOR

HOSTCAY não será responsabilizada por quaisquer danos que sua empresa possa incorrer. Prestamos serviços sem quaisquer garantias, expressas ou implícitas. HOSTCAY se isenta de quaisquer garantias de comercialização ou adequação a uma finalidade específica. Isto inclui qualquer perda de dados resultante de atrasos, não entregas, entregas incorretas ou interrupções de serviço causadas pela HOSTCAY e seus funcionários. HOSTCAY reserva-se o direito de alterar suas políticas a qualquer momento.

Além disso, a HOSTCAY se isenta de responsabilidade por quaisquer danos reivindicados, incluindo danos incidentais ou consequenciais, que possam surgir quando os servidores ficam offline ou indisponíveis por qualquer motivo. Além disso, a HOSTCAY não será responsabilizada por quaisquer danos reivindicados, incluindo danos incidentais ou consequenciais, resultantes da corrupção ou exclusão de qualquer site de um dos servidores da HOSTCAY.

20. NÃO CUMPRIMENTO

O não cumprimento de qualquer um dos termos e condições descritos neste Contrato pode levar a um aviso, suspensão ou rescisão de seus serviços. HOSTCAY reserva-se o direito de remover qualquer conta sem aviso prévio. Se a HOSTCAY desativar sua(s) conta(s) devido a violações da política, você perderá todas as taxas pagas. As seguintes ações são motivos para rescisão do serviço:

  • Violando os Termos de Serviço
  • Quaisquer tentativas de desacreditar a HOSTCAY e seus serviços, incluindo, entre outros, ameaças, coerção de funcionários ou ameaças legais infundadas.
  • Utilizar os serviços prestados pela HOSTCAY para qualquer atividade ilegal.
  • Utilizar os serviços prestados pela HOSTCAY para armazenar e distribuir material ilegal ou prejudicial.

Os usuários são responsáveis ​​pelas ações de todos os seus usuários e por qualquer conteúdo que possam criar, modificar ou controlar. Os termos desta seção se aplicam a todo o conteúdo hospedado em sua conta, mesmo que não tenha sido carregado diretamente por você.

Reservamo-nos o direito de modificar as nossas políticas a qualquer momento.

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